先日、解体サポート全国版のトップページをマイナーチェンジしつつ、サポートスタッフの
紹介ページを更新いたしました。
解体サポートでは、サポートスタッフが通り一遍のマニュアル対応ではなく
スタッフそれぞれが自分で考える
「サービスのかたち」
を体現するようにしています。(最低限のマニュアルはありますが)
飲食、接客などどんなサービスにも言えることですが、マニュアルで「ガチガチ」の対応というのは文字通り、
利用者に固いイメージを抱かせてしまうことが多く、そもそもクレームや悩みの相談という
ネガティブなシーンではお互いに
「信頼関係の第一歩」
が築きにくくなります。
利用者さまも、私たちも、同じ人間。
その日、お互いに初めて話すのに30分後には信頼していただける、
そんな喜びのために、私たちは今日も皆さまをサポートしています。
【解体サポート】
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2004年のサポート開始からご相談件数 累計50,000件以上